México, D.F.- Ante las diversas fallas en el servicio de telefonía móvil, atribuibles a las empresas telefónicas, mismas que repercuten en las actividades cotidianas de los usuarios y en los bolsillos de miles de mexicanos que hoy por hoy necesitan de este servicio, a los que no se les respetan las condiciones contratadas sin que las empresas retribuyan los daños y perjuicios que se les ocasionan.
En conferencia de prensa el Senador por el estado de Hidalgo Omar Fayad mencionó que para los usuarios de la telefonía móvil registrados actualmente es una necesidad y no un lujo, sin embargo, se encuentran con una nueva falla día con día en este servicio, con motivo de que la demanda, tal y como lo reconocen ciertas empresas, ha rebasado y con creces la infraestructura para prestar el mismo, con calidad.
Dijo que la problemática genera entre otra cosas: señal deficiente o nula tanto en zonas rurales como urbanas, puntos muertos aún en pleno centro de la ciudad donde debería haber una cobertura al 100%, servicio de voz entrecortado, con rebote y con baja potencia, mensajes de texto conocidos como SMS que se reciben horas después de haber sido enviados e incluso en muchos casos que no se reciben, mensajes que no se envían y quedan atorados por horas en los aparatos móviles.
Omar Fayad señaló que a su paso por distintos puntos del Estado de Hidalgo, así como por otros puntos del país, esa es la voz de muchos ciudadanos que a diario sufren este tipo de afectaciones, sin que nadie los ayude a luchar contra esas grandes empresas, el gran número de afectados me han manifestado su apoyo para hacer esta proposición ante el pleno del Senado de la República, ya que este mal servicio les provoca a veces perder el servicio durante todo el día, sin que se realice ningún descuento por todo el tiempo que se careció de él, y sí por el contrario, las cuentas suelen llegar con un importe exorbitante, que no corresponde con el uso que se le ha dado o simplemente desaparecen el saldo a favor.
Incluso las empresas han llegado a manifestar argumentos ridículos que por sí solos, serían causal de rescisión de las concesiones, como en algunos casos las operadoras argumentan que las fallas se deben a la saturación de las líneas, pocas antenas instaladas en la región y las que enlazan la señal ya no se dan abasto, o en casos más graves, el argumento del representante de una de estas empresas en las audiencias que se ventilan ante la PROFECO, al señalar dicha problemática, cito: que el servicio que dan “es móvil” y por tanto en términos burdos, sí el usuario está en casa “inmóvil” podría no tener servicio, dicho argumento es ridículo y ofensivo para las autoridades y más para los usuarios.
El legislador hidalguense puso algunos datos sobre la mesa para vislumbrar la magnitud del problema, para marzo de 2013 el Director General de Supervisión de COFETEL, afirmó que se han recibido 65 mil quejas y que los servicios de telefonía móvil son los que aglutinan la mayoría, hecho que se agrava si consideramos que muchos usuarios no presentan una queja porque consideran que es una pérdida de tiempo y que redunda a la vez en la pérdida de confianza en las autoridades al considerar que no se hace nada para defenderlos.
A la fecha, la cifra de suscripciones a teléfonos celulares aumentó a 100.6 millones, de los cuales más de 85 millones son de prepago y 15 millones de pospago; suscripciones que han generado 257.6 millones de minutos de tráfico telefónico móvil; 96.3 millones de SMS enviados; con un ingreso para las empresas de 240 mil 377 millones de pesos y pese a esto, el servicio es pésimo.
Finalmente Omar Fayad pidió, que la Cámara de Senadores cuente con un informe específico sobre las fallas que existen en materia de prestación de servicios de telefonía celular, así como contar con información veraz y oportuna, que permita analizar las medidas, acciones y avances que la Secretaría de Comunicaciones y Transportes, la Comisión Federal de Telecomunicaciones y la Procuraduría Federal del Consumidor están realizando para mejorar la calidad del servicio de telefonía móvil, a la vez que se incentive a brindar un trato de calidad al consumidor que mucho esfuerzo hace para poder tener este servicio.
